Miten Windows Live -tuotteiden tuki toimii?

Microsoftin Windows Live -tuotteiden tuki sijaitsee osoitteessa: http://windowslivehelp.com/
HUOM: päästäksenne tukeen Live ID:nne tulisi toimia. Jos olette unohtanut salasanan, menkää salasanan palautus-osioon.

Usein kysytyimmät kysymykset Windows Live Solution Centeristä

Mikä on Live ID?

Huomioittehan, että Windows Live ID:nne kielivalinnan tulee olla suomi päästäksenne suomenkieliselle tukifoorumille. Kielivalinta vaihdetaan Oma Profiili -osiossa kohdassa Kieli.

Tuen toiminnan kuvaus

Vaihtoehto 1: Microsoftin sertifioidut vastaukset

Yleisimmin kysytyt kysytyt kysymykset ja vastaukset jokaiseen tuotteeseen on saatavilla Microsoftin sertifioituina ratkaisuna. Nämä vastaukset auttavat löytämään nopeasti vastauksen yleisimpiin ongelmiin.

  1. Menkää osoitteeseen http://windowslivehelp.com/ ja kirjautukaa sisään Live-ID -tunnuksellanne oikeasta yläkulmasta.
  2. Klikatkaa tuotteen nimeä tai ratkaisua tuotteelle, johon tarvitsette tukea.
  3. Microsoft Sertifioidut ratkaisut -osiossa, valitkaa kategoria joka vastaa parhaiten ongelmaanne.
  4. Löydätte mahdollisesti vastauksen ongelmaanne listatuiden ratkaisujen kautta.
  5. Voitte myös käyttää ylhäällä olevaa hakukenttää ratkaisun löytämiseksi.
  6. Jos ette löydä ratkaisua, voitte etsiä foorumista vastauksia jotka on kirjoitettu moderaattoriemme tai toisten käyttäjien toimesta. Microsoftin vastauksen tunnistatte vastaajan nimessä olevan Windows Live -alun kautta.

Vaihtoehto 2: Muiden asiakkaiden tekemien tukipyyntöjen selaaminen

Jos Microsoftin sertifioitua ratkaisua ei löydy, voitte selata forumin tukipyyntöjä muilta asiakkailta, joilla on mahdollisesti ollut samantyyppinen ongelma.

  1. Menkää osoitteeseen http://windowslivehelp.com/ ja kirjautukaa sisään Live-ID -tunnuksellanne oikeasta yläkulmasta.
  2. Valitkaa tuotteen nimi tai valinta Foorumit-tuotteelle, johon tarvitsette apua.
  3. Foorumit-osiossa, valitkaa foorumi joka vastaa parhaiten ongelmaanne.
  4. Selatkaa muiden asiakkaiden jo tekemiä viestiketjuja.
  5. Voitte myös käyttää hakutoimintoa viestiketjuissa sivun ylälaidassa olevan hakukentän kautta.
  6. Jos ongelma ei ratkea viestiketjujen tai foorumissa tarjottujen vastausten avulla, voitte lisätä uuden kysymyksen.

Vaihtoehto 3: Uuden kysymyksen lähettäminen

Jos ongelmanne ei ratkea Microsoftin sertifioiman ratkaisun tai olemassaolevan foorumin viestiketjun avulla, voitte lähettää uuden kysymyksen. Saatte vastauksen joko muilta kokeneilta käyttäjiltä tai Windows Live Moderaattorilta. Kysymyksen lähettääksenne, teidän tulee olla kirjautunut sisään Windows Live ID:llä ja tämän lisäksi teidän tulee luoda forumiin profiili ensimmäisen kerran lähettäessänne kysymyksen.

1. Valitkaa Kysy kysymys hakukentän alta ylälaidasta.
2. Jos ette ole kirjautuneena Windows Live Solution Centeriin, teidän tulee kirjautua sisään Live-ID:llänne ennen kuin pääsette kirjaamaan kysymyksenne. HUOM: jos teillä ei ole Windows Live ID:tä pystytte luomaan sen myös Rekisteröidy-kohdan kautta.
3. Profiilinluonti tukikeskuksen foorumeihin. Profiili luodaan ensimmäisellä kerralla, kun kysymys halutaan lähettää foorumeihin.

Miten profiili luodaan?

  • Lisätkää kysytty tieto ja lukekaa käyttöehdot ja valitkaa Hyväksy.
  • Valitkaa näyttönimi (välttäkää valitsemasta nimeä, jonka avulla teidät on helppo tunnistaa).
  • Lisätkää sähköpostiosoite, johon haluatte ilmoituksen vastauksesta.
  • Varmistakaa sähköpostiosoite.

4. Profiilin luonnin jälkeen pääsette kaavakkeeseen, jonka avulla pystytte tekemään uuden tukiketjun foorumiin. Kirjoittakaa kuvaus ongelmastanne. Tämän jälkeen valitkaa foorumin nimi, joka parhaiten kuvaa ongelmaanne.
5. Valitkaa Ilmoita minulle, jos joku vastaa tähän viestiin -kohta jos tarvitsette ilmoituksen sähköpostilla kun joku lähettää vastauksen kysymykseenne.
6. Valitkaa Lähetä lähettääksenne kysymyksen.

Huomioikaa, että vastaukset vaihtelevat ja vastauksen toimitusaika vaihtelee monista syistä johtuen. Joskus käyttäjät eivät vastaa kysymykseenne, koska heidän mielestään vastaus on jo annettu toisessa viestiketjussa. Windows Live Moderaattorit (käyttäjänimi alkaa sanoilla Windows Live), pitävät huolen siitä, että kaikkiin kysymyksiin vastataan.

Vastauksen saamisen varmistaminen

On olemassa tapoja, joiden avulla voitte varmistaa, että saatte ilmoituksen saamastanne vastauksesta.

A. Vahvistusviesti profiiliin

  • Kirjautukaa sisään Windows Live Solution Center:iin ja valitkaa Oma Profiili yläoikealta.
  • Lähettämänne kysymykset on listattuna Omat Ketjut -osiossa. Pystytte täältä vahvistamaan saamienne vastausten määrän. Valitkaa viestiketjun otsikko ja näette vastaukset muilta käyttäjiltä tai moderaattoreilta.
  • Muiden käyttäjien viestiketjut, joissa olette valinneet kohdan Seuraa sähköpostitse, voitte käydä lukemassa Omat Tilaukset -osiosta.

B. Vahvistusviesti sähköpostiin

  1. Kirjautukaa sisään Windows Live Solution Center:iin ja valitkaa Oma Profiili yläoikealta. Tämän jälkeen varmistakaa, että sähköpostinne on oikea.
  2. Valitkaa Ilmoita minulle, jos joku vastaa tähän viestiin -kohta ennen kuin painatte Lähetä lähettääksenne kysymyksen. Saatte näin ilmoituksen aina sähköpostitse kun joku muu asiakas tai Windows Live moderaattori on lisännyt vastauksen viestiketjuunne.
  3. Jos ette valinneet Ilmoita minulle, jos joku vastaa tähän viestiin -kohtaa lähettäessänne kysymyksen, voitte myös valita Seuraa sähköpostitse -valinnan viestiketjuun, jota haluatte seurata.

C. RSS-syöte

  1. Kirjautukaa sisään Windows Live Solution Center:iin ja valitkaa Oma Profiili yläoikealta. Tämän jälkeen varmistakaa, että sähköposti on oikea.
  2. Viestiketjussa, jota haluatte seurata, valitkaa Tilaa RSS:n kautta. Saatte aina ilmoituksen RSS-syötteen kautta, kun toinen asiakas tai Windows Live Moderaattori lisää vastauksen viestiketjuun.